Public Perception of Baznas Services in Cilegon Banten City

Taufiq Ubaidillah; Syaeful Bahri; Efi Syarifuddin

doi:10.46899/jeps.v12i1.514

Public Perception of Baznas Services in Cilegon Banten City

Taufiq Ubaidillah, Syaeful Bahri, Efi Syarifuddin

Abstract

This study was motivated by the community's habit of paying zakat through BAZNAS Cilegon City. Even though the population of this village is predominantly Muslim and the income of the people is very high, this is just unfulfilled potential. Apart from that, this great potential must be supported by excellent service from the Cilegon City Baznas to maximize this great potential. This research aims to find out how the public perceives BAZNAS services in Cilegon City. This research uses a quantitative approach with a survey method to generalize the population from several samples so that conclusions can be made. The data sources for this research are informants from several communities as a result of the informants. Furthermore, the data collection technique in this research uses a questionnaire distributed to the public. Then the results are analyzed descriptively (descriptive analysis) and then the results are interpreted through survey results in the form of tables or images. The results of research on the analysis of the level of conformity between the level of perception and preferences of Muslim tourists towards Cilegon City Baznas services show that the average level of conformity is 100%, which means very good. However, several aspects must be a priority in improving services to the community, namely the human resources aspect with the attribute "Responsive officers in responding to community needs" and the aspect of ease of information and speed of service with the attribute.

Keywords

BAZNAS; Cilegon City; Public Perception; Zakat

Full Text:

PDF

References

Abidin, M., & Haryono, S. (2022). Pengaruh Persepsi Pelayanan, Manfaat dan Lokasi terhadap Keputusan Mustahik Memilih Rumah Sehat BAZNAS di Indonesia: Pengetahuan Sebagai Variabel Moderasi. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 476–483.

Agama, K. (2013). Panduan Penyelenggaraan Pendidikan Anti Korupsi di Madrasah, Kementerian Agama RI Direktorat Jenderal Pendidikan Islam Direktorat Madrasah. Jakarta: Direktur Jenderal Pendidikan Islam.

Aliah, W. (2010). Preferensi Nasabah Terhadap Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Syariah. Jakarta: Skripsi UIN Syarif Hidayatullah.

Al-Qaradhawi, Y., Narulita, S., & Fauzan, F. (2005). Spektrum zakat dalam membangun ekonomi kerakyatan. Zikrul Hakim.

Al-Zuhayly, W. (2008). Zakat kajian berbagai mazhab. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Amuz, A., Fahlefi, R., & Effendi, A. (2023). Analysis Four Factors of Customer Interest Towards Bai’Bitsaman Ajil (BBA) Financing at KJKS BMT Agam Madani Nagari Pakan Sinayan Banuhampu District. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 156–167.

Baznas, K. C. (2023a). Https://baznascilegon.com/2023/03/20/nisab-zakat-fitrah-2023-wilayah-cilegon-setara-rp35-000/ [Di akses pada tanggal 17 Desember 2023].

Baznas, K. C. (2023b). Laporan Keuangan Baznas Tahun 2023 (diakses dari internet pada tanggal 21 Desember 2023). https://baznascilegon.com/tag/laporan-keuangan/.

Bintoro, D., & Daryanto, D. (2017). Manajemen penilaian kinerja karyawan. Yogyakarta: Gava Media, 15.

BPK, R. (2023). BPK RI (Undang-Undang No. 23 tahun 2011) diakses pada tanggal 21 Desember 2023). https://peraturan.bpk.go.id/Details/39267/uu-no-23-tahun-2011.

Budiman, M. A. (2017). Pendidikan Agama Islam.

Creswell, J. W. (2002). Desain penelitian. Pendekatan Kualitatif & Kuantitatif, Jakarta: KIK, 121–180.

Danang, S. (2009). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Med Press. Yogyakarta.

Daring, K. (2016). Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. Kementrian Pendidikan Dan Kebudayaan.

Emrizal, E. (2023). Persepsi Masyarakat Kecamatan Huristak terhadap Kewajiban Berzakat Melalui Baznas Kabupaten Padang Lawas Sumatera Utara. ZAWA: Management of Zakat and Waqf Journal, 3(1), 77–88.

Faisal, S., & Mappiare, A. (1981). Dimensi-dimensi Psikologi. Surabaya: Usaha Nasional, Tt.

Gifford, R. (2007). Environmental psychology: Principles and practice.

Hafidhuddin, D. (1998). Panduan praktis tentang zakat infak sedekah. Gema Insani.

Hafidhuddin, D. (2002). Zakat dalam perekonomian modern. Gema insani.

Hamzah, Z., & Kurniawan, I. (2020). Pengaruh Pengetahuan Zakat Dan Kepercayaan Kepada Baznas Kabupaten Kuantan Singingi Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 3(1), 30–40.

Hayatika, A. H., & Suharto, S. (2021). Manajemen Pengumpulan, Pendistribusian, dan Penggunaan Dana Zakat oleh Badan Amil Zakat Nasional sebagai Upaya Peningkatan Pemberdayaan Ekonomi Umat. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 4(2), 874–885.

https://cilegonkota.bps.go.id/. (2021). Badan Pusat Statistik Kota Cilegon.

Jannah, R. (2022). Persepsi Muzaki Terhadap Kinerja Amil Zakat pada BAZNAS Kabupaten Barru= Muzaki’s Perception of Amil Zakat’s Performance At BAZNAS, Barru Regency.

KH. Ardawi, M. (2023). Wawancara dengan Pengurus Baznas Kota Cilegon (wawancara dilakukan pada tanggal 21 November 2023) [Wakil Ketua 1 Bid. penghimpunan].

Kusmanto, A. (2014). Peran Lembaga Amil Zakat Nasional Dalam Penghimpunan Dana Zakat, Infaq, dan Shodaqoh. Pandecta Research Law Journal, 9(2), 292–301.

Muliati, H., & Rasyid, S. C. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Kesadaran Muzakki dalam Membayar Zakat di Kabupaten Pinrang. DIKTUM: Jurnal Syariah Dan Hukum, 17 (1), 128–150.

Muliati, S. C. R. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Kesadaran Muzakki dalam Membayar Zakat di Kabupaten Pinrang. DIKTUM: Jurnal Syariah Dan Hukum, 17(1), 128–150.

Mustikasari, M., Hanim, W., Mardiana, S., Haryadi, Y., Nurrahman, A., Kirana, L. C., & Shafwan, A. Z. (2023). Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(2), 179–192.

Nawawi, A.-B. (2001). Muroh Labid (tafsir Munir) Li Kasfyi Ma’na Al-Qur’anul Majid Juz Ula. Al-Haromain.

Norholisah, S. (n.d.). Kontribusi Zakat Infaq Sedekah Consultant (ZISCO) dalam Meningkatkan Kesadaran Masyarakat untuk Berzakat Di Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Jember.

Nugroho, J., Wardhana, A., Maghfirah, I., Mulia, E. P. B., Rachmi, D. A., A’yun, M. Q., & Septianda, I. (2021). Relationship of D‐dimer with severity and mortality in SARS‐CoV‐2 patients: A meta‐analysis. International Journal of Laboratory Hematology, 43(1), 110–115.

Putra, T. W. (2019). Manajemen Zakat pada Badan Amil Zakat Nasional Kota Makassar. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 2(2), 203–221.

Rahim, N. (2019). Persepsi Masyarakat Desa Sungai Jalau Terhadap Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) di Kabupaten Kampar.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.

Rizqa, A. A., & Haryono, S. (2023). Credit Risk Determinants: Specific and Macroeconomic Factors of Islamic Banks. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 100–112.

Sani, M. F., & Sari, S. S. (2020). Persepsi Pemilih Pemula Terhadap Personal Branding (Profil) Pemimpin Muda Indonesia di Media Sosial 2021 (Studi Kasus Gubernur DKI Jakarta). Prosiding UMY Grace, 1(2).

sarmudi. (2023). Wawancara dengan salah satu Masyarakat Kota cilegon (wawancara dilakukan pada tangal 26 November 2023) [Personal communication].

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Kumar, S. R. (1951). Consumer. Marketing.

Sedarmayanti, S. (2004). Birokrasi dan Peran Kaum Perempuan. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 1(1), 76–87.

Srikandi, P. I. (2017). Analisis Preferensi Pedagang Pasar Tradisional Terhadap Sumber Permodalan Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Pedagang Pasar Bawah Kota Bandar Lampung).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif (untuk penelitian yang bersifat: Eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). ALFABETA CV.

Sugiyono, P. (2007). Statistika Untuk Penelitian, Bandung: CV.

Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R & D. Alfabeta, Bandung.

Suharjo, B. (2008). Analisis regresi terapan dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Survey, D. (2022). Hasil Survey Masyarakat Kota Cilegon (Tahun 2022) diakses dari database Baznas Kota Cilegon). Arsip Baznas Kota Cilegon Tahun 2022.

Syahidah, H. (2022). Analisis implementasi PSAK 109 dalam pencatatan dan pelaporan zakat, infaq, sedekah pada BAZNAS Kota Cilegon.

Syahrullah, M. A. (2018). Strategi fundraising dalam upaya meningkatkan kepercayaan muzakki pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Pusat.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi, 24.

Wahidullah, W., & Istiqomah, I. (2023). Is The Dupont System Method Can Analyze Financial Reports? Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 133–145.

Walgito, B. (2005). Bimbingan Konseling (Studi & Karir) Yogyakarta: Andi Offset.

Yarham, M., & Siregar, S. P. (2021). Persepsi Masyarakat dalam Membayar Zakat di BAZNAS Kabupaten Pasaman Barat. Journal of Islamic Social Finance Management, 2(1), 93–110.

Yola, M., & Budianto, D. (2013). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Optimasi Sistem Industri, 12(1), 301–309.

Yuliani, M., Meliza, D., & Fitrianto, F. (2018). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keengganan Masyarakat Membayar Zakat Melalui Baznas Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 1(2), 1–13.

DOI: https://doi.org/10.46899/jeps.v12i1.514